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    前台笔试判断题15例

    小编:晓荧 401阅读 2020.03.04

    1、开房时填入客人身份证号之后,系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。(   )

    2、客人结帐时不可使用现金、信用卡、支票等多种付款方式结算。  (    )

    3、在接听电话过程中,如接到的是内线时我们应该是:礼貌问候-告知对方自已是什么部门(   )

    4、做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。  (   )

    5、与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。(   )

    6、当有访客前来探访时,酒店人员可以任访客自由进出,不用进行任何的登记。(  )

    7、 谈话时应看着对方,目光自然,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。(    )

    8、团队无法进行统一修改房价、统一延住操作。(   )

    9、向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。(     )

    10、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上(   )

    11、奉茶要面带笑容,说礼貌用语。 (    )

    12、送客要主动为客人开门。(     )

    13、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:这时我们前台人员是否应将:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。(   )

    14、三声之内接起电话:这是接听电话礼貌性的硬性要求。   (   )

    15、当客人接到客人要续住的通知时,前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐,查看客人所乘的人余额,最后通知客人还需要支付多少的押金,最后请客人移步到前台办理续住手续(    )  

     

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