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    前台笔试判断题10例

    小编:晓荧 420阅读 2020.03.04

    1、当客人接到客人要续住的通知时,前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐,查看客人所乘的人余额,最后通知客人还需要支付多少的押金,最后请客人移步到前台办理续住手续(    )

    2、“锁房/开房”通常情况下的主要流程是:分单—查房—分房—锁房或开房 (      )

    3、在接听电话过程中,如接到的是内线时我们应该是:礼貌问候-告知对方自已是什么部门(   )

    4、换房功能只能把房间中的所有客人换到新房间,不能只换一位客人。(      )  

    5、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:这时我们前台人员是否应将:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。(   )

    6、 为客人设置“特殊付款”后,对设置之前的发生帐目可在建立后,自动转向目的帐户。   (    )

    7、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上(   )

    8、对于长住客人,中途某日结算的费用,是不可恢复还原的。(    )

    9、开房时填入客人身份证号之后,系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。(        )

    10、当有访客前来探访时,酒店人员可以任访客自由进出,不用进行任何的登记。(  )

     

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