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    前台笔试主观题

    艳芬 1375阅读 2020.03.09

    【导语】: 想要取得公司的offer,在众多的求职者中脱颖而出,除了要做好选择题、判断题等,主观题也很重要。前台笔试主观题都有哪些呢?下面就跟着小编一起来看看!

    前台笔试主观题5例

    1、您认为前台人员的主要工作职责是什么?

    答: 工作职责:

     1)负责公司前台接待工作。

     2)负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

     3)负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

     4)日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

    2、接电话应注意哪些事项?  

    答:(1)电话铃响三声内接听;

    2)使用礼貌用语(您好,富得宝!);

    3)嘴里不能含食物接听电话;

    4)询问对方来电用意并做好记录;

    5)电话结束时,等对方挂了再放下话筒。

    3、如何与家长沟通?

    答:(1)版头、发文字号、印刷顺序号;

    2)密级、紧急程度;

    3)签发人姓名;

    4)公文标题

    5)主送机关;

    6)正文、附件;

    7)发文机关、成文日期、机关印章;

    8)注释、阅文(发送)范围;

    9)主题词;

    10)抄送单位、印发说明

    4、前台怎样做好来访回访记录?

    答:(1)会议名称;

    2)会议记录人的姓名、印章;

    3)会议时间:开始时间、介绍时间

    4)会议地点;

    5)议题;

    6)主持人、主席;

    7)出席者者名单;

    8)会议的经过情形及结论;

    9)相关资料;

    10)下次会议预定日期

    5、前台应该遵守哪些工作原则?

    答:1、形象及礼仪要求

    2、电话礼仪

    3、接待礼仪

    4、会议服务

    5、其他行政后勤工作 

    前台笔试主观题10例

    1、前台的接待流程有哪些?

    2、当酒店人员与宾客在电梯或酒店范围内迎面相遇时,酒店人员应如何应对 ?

    3、当宾客来到酒店,前台人员应如何接侍,应用上哪些礼貌的语句?请举例

    4、宾客结帐退房时应用到的礼貌对话有哪些?

    5、当酒店人员与宾客在电梯或酒店范围内迎面相遇时,酒店人员应如何应对

    6、当宾客来到酒店,前台人员应如何接侍,应用上哪些礼貌的语句?请举例

    7、宾客结帐退房时应用到的礼貌对话有哪些?  

    8、超额预定的客人,抵店后因客房已满,引发投诉,应如何处理?

    9、如何处理已离店客人的物品?

    10、客人进房后提出要求换房,应如何处理?

     

    前台笔试主观题15例

    1、客人在入住时声称,其房费由某住店客人支付,应如何处理?

    2、如果客人来到前台说房卡在房间或不身上之类的话,请客人酒店人员为客人开门该如何处理?

    3、遇到客人不够钱交押金该如何处理?

    4、如客人已在酒店客房,临时说要求退房该如何处理?

    5、如果客人入住发现没有带身份证,该如何处理?       

    6、客人来电投诉,客房服务员清早就敲门打扰,影响休息,应如何处理?        

    7、客人对账单上房价有异议时,应如何处理?

    8、请用文字叙述接听和拨打电话规范的流程?

    9、如何给客人介绍我们酒店?

    10、作为一个前厅部员工,你如何将服务做到极致?(可举例说明)

    11、如果客人上房后,打电话来说他不喜欢这间房,要求转房,你应如何处理?

    12、客人入住时嫌房价太贵,说前几天通过旅行社订房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收,你应该如何解释?

    13、有客人打电话找总经理怎么做?

    14、如果有客人向你反应对酒店早餐不太满意,你应如何处理?

    15、请描述你未来2年内职业规划。

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