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    前台笔试选择题

    艳芬 874阅读 2020.03.09

    【导语】: 笔试选择题在前台笔试考试中占有很大的比重,要想通过前台笔试,还得好好的拿下选择题的分数,下面小编整理了一些往年的前台笔试选择题,有兴趣的求职者可以去了解一波!

    前台笔试选择题10例

    1、下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【    】

    A. 语言组织表达能力强,有一定的组织领导能力     B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历,有一定的英语基础,能进行日常的英语沟通    D.只限城市的女生

    2135917.【    】

    A29    B33   C30   D40

    3、现有37名人员需要渡河,只有一只小船,每船每次职能载5个人,请问需要【    】次能渡河

    A7   B8   C9   D10

    4、如果你是我公司的被聘前台接待员工,经理安排你去进行一次公务接待工作,请你拟订一套接待方案,你应该怎样做 【    】

    A. 接站——介绍——参观——住宿与用餐——赠送宣传品与纪念品——送行 B. 介绍——住宿与用餐——参观——赠送宣传品与纪念品——接站——送行 C. 住宿与用餐——接站——参观——介绍——赠送宣传品与纪念品——送行 D. 接站——住宿与用餐——介绍——参观——赠送宣传品与纪念品——送行

    5、前台接待客人时,正确的流程是【    】

    A.检查仪容仪表,规范上岗→了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→通报相关部门  B.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表,规范上岗→通报相关部门  

    C.检查仪容仪表,规范上岗→仔细查看每日活动报表→了解是否有VIP预约→通报相关部门       D.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表,规范上岗→通报相关部门

    6、甲乙丙丁四个小孩在外面玩耍,其中一个小孩不小心打碎了一块玻璃,邻居家的主人过来,想问问是谁打碎的玻璃 甲:是丙打碎的 乙:不是我打碎的 丙:甲在说谎 丁:是甲打碎的

    他们四个人中只有一个人说的真话,其余三个人都是假话,请问是谁打碎的【    

    A、甲    B、乙    C、丙    D、丁

    7、如果4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水,现在有15个矿泉水空瓶,不交钱可以换多少个矿泉水【    】

    A3瓶    B4瓶    C5瓶    D6

    8、随着工业的发展和人口的增长,排放的废污水量也相应地【    】增加,从而导致了许多江河湖海收到严重污染

    A、迅猛     B、急剧     C、迅速     D、剧烈

    9、前台接待员每天都会与电脑打交道,一个素质良好的前台接待员必须熟练掌握一些基本的计算机知识,那么下面关于电脑常识的说法正确的是 【    】

    A. 删除文件时,按ctrl键可以直接删除,不经过回收站。   B. CTRL+ENTER”作用是在地址栏中将"www."添加到键入的文本的前面,将".com"添加到文本的后面  

    C.定期清洁电脑屏幕时,可以用酒精代替清水擦洗显示器荧光屏,但一定要吸附于抹布之上  D. 外部电源功率不足,是主要导致电脑蓝屏的原因

    105.前台接待必须拥有一些基本的素质,那么下面说法不正确的是【   】

    A.能熟练使用办公软件                        B.接听顾客电话不过五声

    C.应尽可能的注意自己的形象                  D.接听电话最好要控制在三分钟之内  

    前台笔试选择题15例

    1、前台接待人员如果遇到接待顾客时应注意基本的礼仪规矩,下面说法不正确的是【    】

    A.如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。   B. 如果来访者要找的人的办公室门是开着的,则可进入 C.进入办公室后,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。  D. 如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

    2、接打电话时,电话在【    】以内必须接听。

    A2声   B3声   C5

    3、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、【    】、你完成、你报告。

    A、你负责   B、你代管   C、你忽视

    4、印主题金宿卡会员享受【    】。

    A9折,新店8折     B9.2折,新店9折     C9.5折,新店8.5

    5、下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【    】

    A. 语言组织表达能力强,有一定的组织领导能力     B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历,有一定的英语基础,能进行日常的英语沟通    D.只限城市的女生

    6、前台接待客人时,正确的流程是【    】

    A.检查仪容仪表,规范上岗→了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→通报相关部门  B.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表,规范上岗→通报相关部门  

    C.检查仪容仪表,规范上岗→仔细查看每日活动报表→了解是否有VIP预约→通报相关部门       D.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表,规范上岗→通报相关部门

    7、接听和转接电话是前台工作人员要负责的工作任务之一,下面关于转接电话的说法中不正确的是【    】

    A.如果对方打错了电话,或不清楚应该找谁时,应马上挂电话 B.在接听投诉电话后,应及时将客户的意见转接相关部门和责任人 C.电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,记录客人提出的要求 D.如对方要求转接其他人,请立即转接  

    8、一个裁缝,有一块16米长的呢料,她每天从上面剪下来2米,问多少天后,她剪下最后一段呢料【    】

    A.6B.7C.8D.9

    914.你的老板外出了,你发现你的同事正在大批量打印私人文件,这里你会怎么做:【    】

    A. 马上汇报给老板; B. 等老板回来偷偷汇报给老板; C. 主动劝阻你的同事不要这么做; D. 视而不见。

    10、现在是上午10点,请选择一种你喜欢的方式将以下工作进行整理:【    】

    A.安排一个1030需要使用的会议室、核对本月考勤、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件;

    B. 给员工午订餐、安排一个1030需要使用的会议室、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤;

    C. 给员工午订餐、安排一个1030需要使用的会议室、核对本月考勤、发一个明天放假的通知邮件;

    D. 安排一个1030需要使用的会议室、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤;

    116、接听外线电话时正确的服务标准是【    】

    A、您好,印主题XXX店前台,请问有什么可以帮到您么? B、您好,前台,很高兴为您服务 C、您好,印主题酒店前台

    12、酒店员工的【    】直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。

    A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情

    13、客人向我们投诉时应【    】。

    A、耐心倾听 B、保持冷静 C、即时道歉 D、即刻报告给店长

    14、面对未预约的客人,不恰当的说法是【    】

    A .“对不起,××经理刚刚出去,今天不会回来。您是否愿意见××副经理?B .“对不起,××经理出差了。可否安排您??” C .“××正在接待一个重要客户,现在没有时间??” D .“对不起,××先生正在??,您可否留下姓名??”

    15、前台接待必须拥有一些基本的素质,那么下面说法不正确的是【   】 
     A.能熟练使用办公软件                        B.接听顾客电话不过五声       C.应尽可能的注意自己的形象                  D.接听电话最好要控制在三分

    前台笔试选择题20例

    1、【    】事项如有特殊情况必须记录。

     A、叫醒      B、遗留物品      C、各类钥匙      D、借物

    2、前台事先做好【    】等周边情况的问讯资料库。

     A、娱乐      B、医疗      C、餐饮      D、商务

    3、停电时【    】  

    A、要尽可能用应急照明灯照明   B、要及时切断处于使用状态的电器电源,即关闭电源开关或拔掉插头  C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 D、安抚客人,查询停电原因及来电时间。

    4、接听外线电话时正确的服务标准是【    】

    A、您好,印主题XXX店前台,请问有什么可以帮到您么? B、您好,前台,很高兴为您服务 C、您好,印主题酒店前台

    5、接听电话时,如有铃声超过所限次数,应讲【    】。

     A、对不起,我刚才忙!  B、对不起,让您久等了!  C、对不起,我刚才不在电话旁。

    6、接打电话时,电话在【    】以内必须接听。

    A2声   B3声   C5

    7、下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【    】

    A. 语言组织表达能力强,有一定的组织领导能力     B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历,有一定的英语基础,能进行日常的英语沟通    D.只限城市的女生

    8、如果你是我公司的被聘前台接待员工,经理安排你去进行一次公务接待工作,请你拟订一套接待方案,你应该怎样做 【    】

    A. 接站——介绍——参观——住宿与用餐——赠送宣传品与纪念品——送行 B. 介绍——住宿与用餐——参观——赠送宣传品与纪念品——接站——送行 C. 住宿与用餐——接站——参观——介绍——赠送宣传品与纪念品——送行 D. 接站——住宿与用餐——介绍——参观——赠送宣传品与纪念品——送行

    9、前台接待客人时,正确的流程是【    】

    A.检查仪容仪表,规范上岗→了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→通报相关部门  B.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表,规范上岗→通报相关部门  

    C.检查仪容仪表,规范上岗→仔细查看每日活动报表→了解是否有VIP预约→通报相关部门       D.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表,规范上岗→通报相关部门

    10、以下哪些是预订管理中的视图?     

    A. 取消预订 B. 等候预订 C. 未到预订  D. 预订今天抵达的预订

    11、依据电话礼仪的规范,在拨打或接听电话时,应【    】 。

    A. 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成       B. 向对方问候 C. 向对方自我介绍                     D. 直接开始对话

    12、接听和转接电话是前台工作人员要负责的工作任务之一,下面关于转接电话的说法中不正确的是【    】

    A.如果对方打错了电话,或不清楚应该找谁时,应马上挂电话 B.在接听投诉电话后,应及时将客户的意见转接相关部门和责任人 C.电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,记录客人提出的要求 D.如对方要求转接其他人,请立即转接

    13、【    】时,要使用敬语。

    A.对方与自己平等地位     B .对方地位比自己低      C.与陌生人交谈                  D.对方的地位高于自己时

    14、导不在位时有人来电话找他,这时你要回答:【    】

     A.“经理不在。”   B.“他出去了。”    C.“真不凑巧,经理不在办公室,请问您是哪里找?” D.“经理不在,你哪位找?”

    15、电话铃声响起后应该【    】

    A. 马上接听电话                   B. 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。

    C. 响三声后接听                   D. 响很多声后再接听

    16、与来宾同行时,通常走在来宾的【    】

    A. 左前方   B. 右前方     C. 正前方      D. 后方

    17、下列正确的服务措辞是【    】

    A、这是公司的规定   B、这不是我的工作    C、让我想想我能做什么    D、我不知道

    18、议程开头包括:时间、地点与【    】

    A议题     B会议日期     C会议目标    D开场白

    19、文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?【    】。

    A.善于同他人合作,密切配合,步调一致    B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己    C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则   D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任

    20、文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?【    】。

    A. 传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见   B.必要时可形成文字材料,照本宣科   C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示   D.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记 

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