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    客房服务员面试常见问题

    艳芬 5309阅读 2020.03.31

    【导语】: 面试是每个公司在招聘时都会遇到的一个门槛,而对于求职者来说,在面试时回答的问题,都可能会直接影响到自己能否拿下offer。下面小编整理了一些关于客房服务员的面试常见问题,我们一起来看看吧!

    客房服务员面试常见问题有哪些

    1、你忙的时候会跟客人打招呼吗?  
    2、你的父母希望你成为一个什么样的人?   
    3、你觉得你的酒店生涯前景怎么样?   
    4、如果下属员工抱怨,对酒店有什么影响 ?
    5、你能否在同一时间处理很多事情,并且有条不紊吗?  
    6、如果客人有抱怨你会怎么做?
    7、客人外出返回,发现少了个人钱物,怎么办?
    8、客人报房内电话挂不出,怎么办?
    9、住客房间钥匙丢失了,怎么办?
    10、客人在饭店内生病,怎么办?

    客房服务员面试技巧

    1.面试着装,不用太正式,看着干净,得体就行。你的打扮完全OK。
    2.专业知识你也没有问题,也有经验,应该问题不大。可以说是相对较好的了。我们这有很多都是小酒店来的。有的人也不是专业学校毕业的。
    3.就经验而言会问你一些个人情况,对酒店的理解,对服务业的理解,你对未来的规划打算,对该酒店看法等等。如果你说你英语好的话他会要求你用英语做自我介绍,但是通常情况下你需要知道客房内部设施物品的英文名字,还有几句简单的会话。这样就算是基本过关。
    4.酒店业人士变化比较大,他们比较害怕那种干两天就走的人。人事部经理那关比较好过,到了部门经理他一般会给你说工作很辛苦之类的话来试探你。你一定要说你能吃苦愿意从基层慢慢做起,能坚持下来。说话语气坚定一点。


    客房服务员面试注意事项

    1.注意自己的态度,在面试时,面试官问问题,往往不是想得到问题的答案,而是在观察回答问题时的各种反应。
    2.注意自己的仪容,穿着一定要干净,大方得体。
    3.女生穿裙子,裙子不要太短,可以化淡一点的妆,男生头发也不要太长,走路或者站着的时候一定要挺胸抬头。
    4.提前准备好一份内容合适的自我介绍,简单干净的介绍清楚自己的成绩,校内参与的项目以及实习经历等。

    客房服务员面试经验

    面试经验一:
    面试过程:
    前往XX参加群面,主面试官很严肃,主要是看你的态度诚不诚恳,愿不愿意服从安排。接下来都是基本的面试
    面试官问的面试题:
    1自我介绍2个人优缺点3家庭情况4为什么来ZZZ4岗位技能5朋友是如何评价你的。总之都是一些在网上能搜到的问题,要反应迅速,休息好保持精神饱满,不要害怕放松,多笑笑。就感觉在跟朋友聊天,自然一点诚恳一点。

    面试经验二:
    面试过程:
    就问一些简历上的问题。之前的工作经历辞职原因为什么来 对我们有什么了解 接不接受其他部门调剂 之后一级一级见领导 见领导都和蔼 等通知
    面试官问的面试题:
    之前的工作经历辞职原因为什么来 对我们有什么了解 对于工作有什么看法 对于职业有什么看法 能帮你解决什么问题

    面试经验三:
    面试过程:
    我是经学校的实习安排过去企鹅酒店工作的,面试官也只是问了几个简单的问题,一次五个人进去另一间会议室,逐个询问你想进去哪个部门哪个岗位,为什么选个这个部门这个岗位。
    面试官问的问题:
    为什么选XX酒店

    客房服务员必备条件

    1.态度要端正 ,不管做任何事,一定要有一个积极进取的态度,不能对其他同事推诿扯皮,不能对客人的投诉置若罔闻,做任何事要具有较高的自觉性
    2.责任心要强,能够主动承担责任,公司需要你的时候能够主动加班;
    3.熟练掌握业务知识和技能;业务知识过关,操作技能熟练了,才能更好的、更自信的服务客人,客人满意了,才有回头客,那么酒店的营业额也就提高了;
    4.要有较强的交际能力 :很多工作都不可能是个人完成的,几个人或几个部门共同配合完成的,所以交际的能力也是很重要的;
    5.要有敏锐的观察力;提供个性化的服务的意识,如外面下雨了,可以提前给顾客备好伞等累死的事情;
    6.要有较强的应变能力。


    哪种性格的人适合做客房服务员

    1.耐得住无聊的人,因为客房服务的工作比较枯燥无聊,重复性高,所以一定要耐得住无聊。

    2.稳重、内向的人。客房服务工作比较繁琐,但是流动性很大,基于这方面,稳重、内向的人会比较少换工作,是酒店的最佳选择。

    3.友好、喜欢微笑的人。客房服务员每天都要面对很多客人,所以一定要保持好的服务态度,对客人要客气、友善。

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